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guide achats en ligne

Le guide pratique de l’achat sur internet

La FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) et l’INC (Institut National de la Consommation) ont publié un guide d’une trentaine de pages, à l’intention des internautes, qui liste des conseils pour acheter sur internet en toute sécurité.

 

Ce livre aborde plus particulièrement les droits des consommateurs en matière d’e-commerce, de la commande à la livraison et détaille les moyens de paiements, les précautions à prendre, les solutions vers lesquelles se tourner en cas de problème, les possibilités de retours, etc.

 

Si ce guide sert aux consommateurs, il sera aussi utile pour les e-commerçants. En effet, il regroupe toutes les interrogations que peut avoir un potentiel acheteur et donc indique clairement les points sur lesquels vous vous devez d’être transparent et rigoureux. A travers ce guide, nous pouvons même voir une charte éthique de l’e-commerçant se dessiner. Il peut même vous donner des idées pour mettre sur votre site marchand une éventuelle FAQ.

 

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